Що робити при ДТП: покрокова інструкція від аварії до виплати

Аварія стається за секунди, а помилки після неї коштують дорого. Неправильно зафіксоване місце ДТП, пропущений дзвінок у страхову, відсутні підписи — і ви можете залишитися без виплати. Ця інструкція проведе вас через кожен крок: від моменту зіткнення до отримання коштів на рахунок.

Перші хвилини після ДТП: що робити негайно

Швидка відповідь

Зупинитися → увімкнути аварійну сигналізацію → виставити знак аварійної зупинки → перевірити постраждалих → за потреби викликати 103/102 → зафіксувати місце на фото/відео → зібрати дані учасників. Не переміщуйте авто до завершення оформлення.

Крок 1: зупинитися і захистити місце

Увімкніть аварійну сигналізацію одразу, ще під час зупинки. Встановіть знак аварійної зупинки: у місті — не менше 20 метрів від авто, за містом — 40–60 метрів. Це допоможе уникнути повторного зіткнення та штрафу за відсутність знака.

Крок 2: перевірити постраждалих

Огляньте всіх учасників ДТП: себе, пасажирів, людей з інших авто. Якщо є постраждалі — виклик 103 (швидка допомога) та 102 (поліція) обов’язковий. Не переміщуйте людину з тяжкими травмами без медиків — це може погіршити її стан.

Фіксація ДТП: що і як знімати

Докази — ваш головний захист

Правильна фото- та відеофіксація ДТП є ключем до отримання страхової виплати.

Поліція або страховий комісар можуть прибути через 30–90 хвилин. До їхнього приїзду ваше завдання — зібрати максимум доказів.

Що фотографувати

Загальний вигляд місця ДТП із прив’язкою до вулиці, дороги чи орієнтирів
Положення всіх авто до переміщення — з різних ракурсів
Пошкодження: крупним планом кожне пошкодження на кожному авто
Знаки, дорожню розмітку, стан покриття (сліди гальмування, ями)
Номерні знаки всіх учасників ДТП
Дані документів: посвідчення водія, техпаспорт, страхові поліси

Що записати письмово

Ім’я, прізвище, телефон кожного учасника
Контакти свідків — якщо є
Назву страхової компанії та номер поліса кожного учасника

Коли можна оформити ДТП без поліції: Європротокол

Якщо виконані ВСІ три умови, ДТП можна оформити самостійно через Європротокол:

Немає постраждалих людей (лише пошкоджене майно)
Учасниками є лише два транспортні засоби
Обидва водії погоджуються з обставинами та винуватцем

За цих умов і якщо збитки не перевищують ліміти ОСЦПВ, поліція не потрібна. Кожен учасник підписує свій примірник Європротоколу та подає його до своєї страхової компанії.

Варто знати: якщо є хоча б найменший спір щодо обставин — викликайте поліцію. Європротокол, підписаний під тиском або з помилками, може стати підставою для відмови у виплаті.

Коли виклик поліції обов’язковий

Є постраждалі
Учасники не можуть визначити винуватця
Один із водіїв у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння
Один із водіїв залишив місце аварії
Пошкоджено більше двох авто або інше майно
Значний розмір збитків — понад ліміт ОСЦПВ

Дзвінок у страхову: коли і що повідомляти

Після фіксації ДТП телефонуйте негайно або в найкоротший строк, але не пізніше термінів, установлених договором (зазвичай 3–7 робочих днів). Повідомте:

номер вашого поліса
обставини аварії
місце й час ДТП
наявність постраждалих
дані іншого учасника та його поліса

Корисна порада: збережіть номер гарячої лінії своєї страхової в телефоні заздалегідь. Після аварії шукати його у стресі незручно.

Подання заяви про страховий випадок: документи і строки

Якщо ви постраждалий (ваше авто пошкодив інший водій)

Зверніться до страхової компанії винуватця з пакетом документів:

заява про страховий випадок
протокол ДТП або Європротокол
ваші документи та документи на авто
фото з місця аварії

Строк виплати за законом — до 90 днів із моменту подання повного пакета документів.

Якщо ви винуватець (ваша страхова виплачує кошти постраждалому)

Повідомте свою страхову у строки, передбачені договором. Надайте документи. Страхова взаємодіятиме з потерпілою стороною та організує виплату в межах лімітів ОСЦПВ.